--- title: "The Tipping Point: Au sein du paysage de fidélisation changeant du Canada" description: De nouvelles données révèlent comment les programmes de fidélisation canadiens dotés de récompenses de voyage peuvent répondre aux besoins des consommateurs grâce à la personnalisation, à la durabilité et à la valeur quotidienne. image: https://www.iseatz.com/hubfs/Tipping%20Point%20for%20Loyalty%202025/iSeatz%20-%20The%20Tipping%20Point%202025%20Report%20-%20Executive%20Summary%20Img%20-%201330x671%20-%2020250128%20HW.png --- [iSeatz](https://www.iseatz.com/) [Blog](https://www.iseatz.com/blog) Menu - [ Our Platform ](https://www.iseatz.com/our-platform) - [ Travel & Lifestyle Portfolio ](https://www.iseatz.com/portfolio) - [ Work With Us ](https://www.iseatz.com/work-with-us) - [ News & Insights ](https://www.iseatz.com/blog) - [ About ](https://www.iseatz.com/about-iseatz) - [ Careers ](https://www.iseatz.com/careers) - [ Contact ](https://www.iseatz.com/contact-us) ![](https://www.iseatz.com/hs-fs/hubfs/Website/hot-air-balloons.jpg?width=866&height=1300&name=hot-air-balloons.jpg) Help Them Check Off Their Bucket List Our travel and lifestyle portfolio has everything from first-class flights to fitness classes, including over 400,000 tours and activities. 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Cette année, notre recherche s’est étendue au Canada, sondant 1 136 consommateurs canadiens inscrits à des programmes de fidélisation de voyage et 116 professionnels du voyage, de l’accueil, de la vente au détail, des services financiers et des jeux. Notre nouveau rapport, The Tipping Point : Au sein du paysage de fidélisation changeant du Canada révèle que 54 % des Canadiens sont membres de trois jusqu’à cinq programmes de fidélisation, ce qui indique des opportunités substantielles pour les marques désireuses de répondre aux préférences uniques des consommateurs canadiens. ## Un marché de la fidélisation dynamique et axé sur la valeur Les Canadiens sont des acheteurs soucieux de la valeur et privilégient les récompenses liées aux prix et à la réduction des coûts. Alors que 37 % déclarent dépenser plus fréquemment avec les marques pour gagner des récompenses de voyage, et 40 % s’identifiant davantage aux plateformes numériques en raison des programmes de fidélisation, seulement 22 % estiment que ces programmes comprennent réellement leurs besoins. Pour encourager les dépenses et approfondir l’implication, les programmes de fidélisation au Canada doivent clairement articuler les avantages tangibles de leurs récompenses, qui font actuellement défaut dans de nombreux programmes. ## Des récompenses qui touchent les Canadiens Économiser de l’argent sur les voyages est la caractéristique la plus appréciée des programmes de fidélisation de voyage pour 45 % des Canadiens, tandis que 20 % accordent de la valeur à l’obtention et à l’échange de points pour des achats quotidiens comme l’épicerie, soulignant l’importance d’équilibrer les récompenses de voyage ambitieuses avec des avantages pratiques et quotidiens. La durabilité est un autre facteur clé, en particulier pour la génération Z et les familles. 60 % des Canadiens, dont 85 % de la génération Z et 69 % des ménages avec enfants, affirment qu’ils préfèrent des programmes de fidélisation axés sur la durabilité. Les personnes à revenu élevé partagent ce sentiment, les deux tiers d’entre elles citant les initiatives en matière de durabilité comme un facteur important dans la sélection des programmes de fidélisation. Les marques canadiennes qui intègrent la durabilité dans leurs stratégies de récompense rapportent des résultats tangibles : près du tiers ont vu les voyageurs dépenser plus pour des options durables, tandis qu’environ 30 % attribuent les offres durables à une réduction du taux d’attrition, une implication plus forte et une augmentation des revenus supplémentaires. ## Combler l’écart entre l’expérience utilisateur et la technologie L’expérience utilisateur reste un aspect très important mais sous-performant des programmes de fidélisation. Alors que 96 % des professionnels de la fidélisation affirment que leurs programmes incluent un site Web de réservation de voyages, seulement 21 % des consommateurs canadiens sont au courant de cette fonctionnalité et/ou l’utilisent. Les frustrations liées à l’expérience utilisateur sont généralisées, 58 % des consommateurs citant des problèmes tels que des règles de gain et d’échange un peu floues, une expérience de réservation fragmentée, des redirections vers des sites de paiement externes et des sites Web lents et/ou maladroits. La personnalisation est un autre domaine où les programmes sont sensés être meilleurs. Bien que 52 % des Canadiens et 78 % des membres de la génération Z considèrent les offres personnalisées comme extrêmement ou très importantes, seulement 8 % déclarent avoir reçu des offres sur mesure entre la réservation et le jour du voyage. Conscients de cette lacune, de plus en plus de professionnels du secteur investissent dans l’IA (26 %) et les outils de personnalisation (17 %) pour mieux répondre aux attentes des membres. ## Comment les marques peuvent gagner sur le marché de la fidélisation du Canada Pour exploiter pleinement le potentiel des programmes de fidélisation sur le marché canadien, les marques doivent tenir compte des éléments suivants : - Simplifier la réservation et éliminer les frustrations courantes des utilisateurs; - Profiter de l’IA pour offrir des récompenses personnalisées qui répondent aux attentes des consommateurs; - Intégrer des options et des récompenses axées sur la durabilité pour plaire à la génération Z, aux parents et aux personnes à hauts revenus; - Se concentrer sur des récompenses pratiques qui combinent les options de voyage et les avantages quotidiens. Investir dans une [technologie de fidélisation adaptative](https://www.iseatz.com/tipping-point-for-loyalty-2025-advance-sign-up-canadian-version) qui s’intègre parfaitement aux systèmes existants peut aider les marques à générer une croissance mesurable et à établir un avantage concurrentiel sur le marché de la fidélisation consolidé du Canada. Pour un aperçu plus approfondi du marché canadien de la fidélisation, téléchargez [The Tipping Point : Au sein du paysage changeant de la fidélisation du Canada](https://www.iseatz.com/tipping-point-for-loyalty-2025-advance-sign-up-canadian-version) ou notre rapport complémentaire qui examine les tendances sur le marché de la fidélisation aux États-Unis dans [The Tipping Point : How U.S. Travel Loyalty is Evolving—A Three-Year Perspective.](https://www.iseatz.com/tipping-point-2025) --- Want more news and insights from iSeatz? Sign up for our newsletter. 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